Sí, en caso de que el producto no te quede bien o quieras un cambio de color, con todo gusto lo gestionamos. Nos escribes por WhatsApp donde confirmaste tu pedido para solicitarlo. Debes enviarnos el producto, sólo pagas los fletes de envío y una vez que recibamos el calzado, despachamos el cambio.

No, una vez que termines de completar el formulario con la información necesaria para recibir tu pedido, automáticamente eres redirigido con la confirmación de tu pedido a WhatsApp donde una asesora te atenderá directamente. Si todo está correcto, te dará la confirmación antes de despachar el pedido indicándote que lo recibes de 1 a 5 días hábiles.

Una de nuestras asesoras te escribirá con toda la especificación de tu pedido y todos los datos para que corrobores que estén correctos y confirmes tu pedido. Sin confirmar el pedido, no se realiza el despacho.

Máximo las asesoras te guardan el producto en promoción de un día para otro, el pedido no es confirmado en ese lapso de tiempo el pedido se cancela.

Todos los datos que solicitamos son necesarios para poder gestionar los pedidos y hacer los envíos legales, y con factura.

Es importante de que te cerciores de que toda la información sea correcta para que todo esté en regla y puedas obtener garantía y estar tranquila de que tu pedido está respaldado.

Todos nuestros productos tienen cambio por talla y/o color. Cuando lo recibas, te lo debes probar para revisar por cuál talla deseas realizar el cambio.

Y nos escribes al mismo número desde donde confirmaste tu pedido para solicitar el cambio. Debes enviarnos el producto, sólo pagas los fletes de envío y una vez que lo recibamos, despachamos el cambio.

Lamentablemente dependemos de los tiempos de las transportadoras y por eso no es posible escoger un día y horario específico. Si hay cortes en las rutas, problemas con el camión, o no se llega a realizar la ruta planificada por trancones, el pedido puede retrasarse. La entrega es estimada entre 1 y 5 días hábiles pero debes tener en cuenta que los tiempos pueden verse afectados por causas externas.

En caso de que el producto que recibiste esté maltratado, tenga defectos de fábrica como descosidos, despegues, u rotos, aplicamos la garantía. Cubre 30 días por cualquier defecto que pueda tener el calzado de fábrica.

Nos escribes al mismo número desde donde confirmaste tu pedido para solicitar el cambio. Debes enviarnos el producto, y no debes pagar nada en el proceso de cambio por uno nuevo.

Sí, las tallas son tradicionales, normales. Sin embargo, sabemos que una persona puede tener una talla y ser diferente a otra que talla lo mismo. Por eso te recomendamos que si tienes juanetes, o un eres fornido pidas un talla más. Y si tu talla tiene una contextura tradicional, pide la talla que pides normalmente.

Nosotros trabajamos con varias transportadoras (Servientrega, TCC e Interrapidísimo). La transportadora es asignada automáticamente por el sistema de acuerdo con la mejor cobertura en eficiencia de entrega según la ciudad de destino. Es decir, que no puedes escoger tú la transportadora.

Siempre tienes abierta la comunicación con nosotras, puedes escribirnos por WhatsApp a donde confirmaste tu pedido para preguntar si todo esta en orden. En caso de haber un error en el despacho, puedes recibir el pedido y luego se gestiona un cambio por garantía. Para el cambio no debes pagar nada, nosotras asumimos nuestros errores.

Sí, siempre y cuando te comprometas a retirarlo ni bien llegue el paquete. Recuerda que máximo la transportadora tiene el paquete 2 días en su oficina. Si en ese lapso de tiempo no has ido a buscarlo, el paquete ingresa como devolución injustificada.

Significa que nosotros pagamos el valor del envío siempre y cuando el paquete sea recibido.

Cada vez que un paquete no es recibido IGUAL a la transportadora se debe pagar el envío del proceso logístico que se gestionó del pedido que no recibieron. Lo cual genera pérdidas para nosotros por pagar envíos de paquetes que no se reciben.

La transportadora va la dirección de entrega que diste en la confirmación del pedido máximo 2 veces, debes estar pendiente para recibirlo. Ya que si en esas 2 veces que fueron no lo recibiste, el paquete entra en devolución. Lo cual genera pérdidas para nosotros por pagar envíos de paquetes que no se reciben.

• Si no te encuentras por cualquier motivo y el paquete se devuelve, se considera como una devolución injustificada.
• Si te llama la persona de la transportadora y te dice que se va a realizar la entrega en el lapso del día y tu le indicas un horario en particular para ir, y la transportadora no va en ese horario y el paquete se devuelve, es una devolución injustificada.
• Si llega la transportadora con tu paquete y no tienes dinero para pagarlo y le dices a la persona que espere que vas a buscar un cajero, y la persona de la transportadora no espera y se va y el paquete se devuelve, es una devolución injustificada.
• Si no diste la dirección completa y correcta en la confirmación, y la transportadora no encuentra tu dirección y el paquete se devuelve es una devolución injustificada.
• Si llego la persona de la transportadora y quieres abrir el paquete antes de pagar y no te dejan, y el paquete se devuelve es una devolución injustificada.
• Si la persona de la transportadora te llama para entregarle el paquete y tu le dices que estás en otra dirección y que te lo lleve y la transportadora no va y el paquete se devuelve, es una devolución injustificada.
• Si dices que debes recibir el paquete en un día y horario específico y la transportadora no va y el paquete se devuelve, es una devolución injustificada.
• Si dices que te cansaste de esperar que van 5 días y que lo necesitabas para un día en particular, y al ir la transportadora rechazas el paquete, es una devolución injustificada.

Significa que estás debiendo $20.000 del flete del envío que nos toco asumir por el pedido que no recibiste. Esto lo puedes pagar o no. En caso de no pagarlo no se te vuelve a realizar despachos, y podrías ser reportada en DataEnvíos imposibilitándote de volver a pedir contra entrega.

Una vez que confirmas tu pedido y se le da el paquete a la transportadora ya no se puede cancelar. Es debido a que se realizan gastos logísticos para poder enviarte tu pedido, y en caso de querer cancelarlo debes pagar los $20.000 del flete del envío que nos toco asumir por el pedido que no vas a recibir.
En adición, te contamos que las fotos de los productos que ves en nuestra tienda son nuestras, pero sabemos que otras tiendas las utilizan y no podemos restringirlo😞 Llevamos años en el mercado con este calzado y miles de clientas satisfechas por su excelente calidad🥰